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自動(dòng)駕駛技術(shù)要在產(chǎn)業(yè)中發(fā)展和創(chuàng)新

酷哇由一群熱愛技術(shù)，追求創(chuàng)新的技術(shù)精英與資深管理人員創(chuàng)立。酷哇致力于創(chuàng)造新技術(shù)、創(chuàng)造新產(chǎn)品、創(chuàng)造新模式、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，用創(chuàng)新構(gòu)建更加美好的城市生活。

酷哇率先將自動(dòng)駕駛技術(shù)應(yīng)用到環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域，研發(fā)了國(guó)內(nèi)首款L4級(jí)別商用自動(dòng)駕駛市政環(huán)衛(wèi)類專用車，目前已成為行業(yè)內(nèi)少數(shù)擁有覆蓋城市道路全場(chǎng)景（人行道，人行道輔道和主干道）L4級(jí)別全系列自動(dòng)駕駛商用環(huán)衛(wèi)車的企業(yè)。

酷哇通過與國(guó)內(nèi)多家知名物流配送公司合作，為其提供先進(jìn)的、高效的自動(dòng)駕駛的城市配送服務(wù)，解決了物流集散中心到站點(diǎn)到零售終端之間的這種的高密度的、多樣性的的城市配送需求。

酷哇自2016年10月開始落地Robotaxi測(cè)試，目前已在上海、長(zhǎng)沙及蕪湖等地展開公開路測(cè)，累計(jì)安全測(cè)試?yán)锍踢_(dá)數(shù)百萬公里。

融資總額達(dá)數(shù)億美元，領(lǐng)跑自動(dòng)駕駛環(huán)衛(wèi)和城配場(chǎng)景應(yīng)用

2015年成立以來，公司已經(jīng)完成多輪融資，融資總金額達(dá)數(shù)億美元，股東既包括軟銀中國(guó)資本SBCVC、創(chuàng)始伙伴資本CCV、亞投資本等頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)，也有北汽產(chǎn)投、華金資本以及地方國(guó)資等產(chǎn)業(yè)資本。

酷哇發(fā)展大記事：

2018年4月24日，酷哇科技聯(lián)合環(huán)衛(wèi)裝備和服務(wù)的龍頭企業(yè)中聯(lián)環(huán)境，共同發(fā)布了全球首臺(tái)具備全路況清掃、智能路徑規(guī)劃的無人駕駛掃地車，并在長(zhǎng)沙、蕪湖、合肥、上海等地進(jìn)行商業(yè)化落地，國(guó)內(nèi)市政環(huán)衛(wèi)自動(dòng)駕駛概念初顯。

2019年，酷哇科技快速和江鈴汽車戰(zhàn)略合作，推出了針對(duì)城市配送的自動(dòng)駕駛車輛，并在德清和蕪湖快速商業(yè)化落地。

2020年，酷哇進(jìn)一步牽手北汽和奇瑞，聯(lián)合推出不同規(guī)格的自動(dòng)駕駛城市配送車輛，成為行業(yè)內(nèi)和整車廠合作最為緊密的自動(dòng)駕駛方案商。

2022年，酷哇計(jì)劃利用三年時(shí)間，在全國(guó)范圍內(nèi)數(shù)十個(gè)智能網(wǎng)聯(lián)核心城市落地千臺(tái)自動(dòng)駕駛車輛。

持續(xù)推動(dòng)讓自動(dòng)駕駛機(jī)器人服務(wù)人類美好生活

酷哇從更安全、更可商業(yè)化落地的自動(dòng)駕駛場(chǎng)景入手，結(jié)合人工智能技術(shù)和產(chǎn)品工程技術(shù)率先落地于自動(dòng)駕駛環(huán)衛(wèi)清潔領(lǐng)域，并加速產(chǎn)品迭代，積累數(shù)據(jù)和提升算法，將自動(dòng)駕駛技術(shù)落地應(yīng)用于物流和出行領(lǐng)域，成為面向全場(chǎng)景的自動(dòng)駕駛整體方案提供商，從而提升城市生活幸福感。

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的三步走策略：

第一步：從更安全、更接近商用的自動(dòng)駕駛場(chǎng)景入手，結(jié)合人工智能技術(shù)和產(chǎn)品工程技術(shù)率先落地自動(dòng)駕駛環(huán)衛(wèi)清潔領(lǐng)域。

第二步：隨著公司算法和數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展積累，將自動(dòng)駕駛技術(shù)落地應(yīng)用在物流和出行領(lǐng)域。

第三步：讓更多自動(dòng)駕駛產(chǎn)品滲透城市毛細(xì)血管，建設(shè)整套從智能移動(dòng)-城市治理-數(shù)據(jù)挖掘（MaaS-SaaS-DaaS）的全棧式數(shù)字化城市治理的閉環(huán)體系，服務(wù)城市美好生活。

酷哇科技有限公司
新能源汽車售后服務(wù)承諾書

尊敬的用戶：
  感謝您選擇使用本公司生產(chǎn)的 “酷哇浩克”牌新能源汽車，為了持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，本公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：
  一、凡本公司生產(chǎn)的新能源汽車，將為用戶提供終身服務(wù)。在質(zhì)量保修期內(nèi)上裝部分及整車底盤部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并且符合質(zhì)量保修條件的，將進(jìn)行免費(fèi)維修。質(zhì)量保修期后發(fā)生的問題，本公司會(huì)以最快的反應(yīng)速度組織專業(yè)技師維修，收費(fèi)低于市場(chǎng)價(jià)。
  二、用戶在遵照車輛使用說明書正確使用和操作的前提下，質(zhì)量保修期內(nèi)車輛由于制造質(zhì)量原因而發(fā)生故障及損壞不能正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)部門鑒定確認(rèn)，立即給予保修或更換故障件，具體以本承諾書第七條為準(zhǔn)。
  三、本公司在華東、華北、華南、華中、西南、西北等地區(qū)設(shè)有至少1家新能源汽車授權(quán)維修服務(wù)中心，布置在合理的地域,維修服務(wù)中心配備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)承諾提供24小時(shí)不間斷救援服務(wù)，車輛出現(xiàn)故障或事故時(shí)，可在1小時(shí)內(nèi)迅速反應(yīng)，啟動(dòng)處置預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行解決。本公司對(duì)整車、動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)等進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，數(shù)據(jù)保存時(shí)間為永久。本公司生產(chǎn)車輛的動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、控制器等關(guān)鍵零部件的質(zhì)量保修期為5年或20萬公里（以先到者為準(zhǔn)），其他部件的質(zhì)量保修期為1年。
  四、用戶對(duì)車輛應(yīng)進(jìn)行日常保養(yǎng)、維護(hù)和常見故障排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常使用。
  五、本公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，并開通24小時(shí)服務(wù)熱線（0553-7608276），從接到用戶報(bào)障信息開始，3小時(shí)內(nèi)給予準(zhǔn)確響應(yīng)答復(fù)，并且對(duì)于設(shè)有維修服務(wù)中心的省市，市內(nèi)2~4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于未設(shè)維修服務(wù)中心的省，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)一般故障保證在10小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)重大故障或特殊件損壞保證在24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，48小時(shí)內(nèi)徹底解決問題，但因進(jìn)口件損壞等特殊原因，經(jīng)與用戶協(xié)商后可延期解決。質(zhì)量保修期內(nèi)，符合質(zhì)量保修條件的，零配件免費(fèi)送貨上門，普通件3天內(nèi)到達(dá)、特殊件7天內(nèi)到達(dá)。
  六、本公司根據(jù)用戶需要，可以為用戶免費(fèi)培訓(xùn)操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料及終身提供技術(shù)指導(dǎo)，以低于市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)。此外，本公司每3個(gè)月提供一次免費(fèi)上門巡檢服務(wù)。
  七、質(zhì)量保修條款
  1、車輛保修原則
     1） 用戶在嚴(yán)格按照浩克牌《使用保養(yǎng)手冊(cè)》維護(hù)的前提下，且在車輛質(zhì)量保修期限內(nèi)，產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、制造、裝配及材料等質(zhì)量問題，造成的各類故障或零部件損壞，經(jīng)本公司售后服務(wù)部門（包括售后服務(wù)站）鑒定確認(rèn)的，給予保修服務(wù)，以確保用戶車輛正常使用。
     2） 質(zhì)量保修期的起始日期為最終用戶購(gòu)車日期或開具發(fā)票的日期。
     3） 質(zhì)量保修服務(wù)以修復(fù)為主，確因損壞而不能修理的，更換相應(yīng)的損壞件，以恢復(fù)車輛技術(shù)性能指標(biāo)。本公司不受理因車輛改進(jìn)或更新設(shè)計(jì)引起的結(jié)構(gòu)變化維修。
   2、車輛質(zhì)量保修條件
    1） 底盤部分：
      用戶對(duì)車輛底盤的使用與保養(yǎng)，應(yīng)按照相應(yīng)底盤生產(chǎn)廠家的質(zhì)量手冊(cè)中的要求進(jìn)行，到當(dāng)?shù)鼐徒牡妆P服務(wù)站進(jìn)行走合保養(yǎng)和里程保養(yǎng)，其保修條件和項(xiàng)目按底盤生產(chǎn)廠家的規(guī)定進(jìn)行。車輛底盤出現(xiàn)問題，用戶可憑有效的質(zhì)量保修手冊(cè)（按規(guī)定完成走合保養(yǎng)和里程保養(yǎng)，并加蓋服務(wù)站業(yè)務(wù)章）到該底盤服務(wù)站進(jìn)行保修。如用戶未到底盤生產(chǎn)廠家規(guī)定的服務(wù)站進(jìn)行走合保養(yǎng)和里程保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問題的，其后果由用戶自行承擔(dān)。
     2）上裝部分：
       用戶提供完整、有效的浩克牌《車輛使用保養(yǎng)手冊(cè)》，并且按浩克牌《車輛使用保養(yǎng)手冊(cè)》要求正常使用和保養(yǎng)的條件下，方可享受質(zhì)量保修，否則視為用戶自動(dòng)放棄質(zhì)量保修權(quán)益。
     本公司僅對(duì)本公司生產(chǎn)制造的上裝部分實(shí)行質(zhì)量保修服務(wù)。在處理質(zhì)量保修業(yè)務(wù)中，本公司只承擔(dān)總成或零部件的維修費(fèi)用，不承擔(dān)質(zhì)量保修以外的任何其他費(fèi)用或間接損失（包括但不限于用戶發(fā)生的運(yùn)費(fèi)、誤工費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)及其它費(fèi)用）。上裝部分在一年質(zhì)量保修期內(nèi)確屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題引起損壞的，本公司實(shí)行免費(fèi)保修。
    3、本公司不予質(zhì)量保修服務(wù)范圍
     1）未按本公司相關(guān)產(chǎn)品使用手冊(cè)規(guī)定使用、維護(hù)、保養(yǎng)的；
     2）使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)、人為造成車輛或零部件損壞的；
     3）專用車改裝部分及整車底盤部分的各種易損件、消耗件、易碎件、玻璃制品、木制品、油、液等，例如剎車片、燈泡、保險(xiǎn)、濾芯、潤(rùn)滑油脂、冷卻液、電瓶液、防凍液、個(gè)別緊固件等，不予保修；
    4）無《 使用保養(yǎng)手冊(cè)》、車輛型號(hào)、車輛識(shí)別代碼等與實(shí)物不相符者；
    5）嚴(yán)重超載、超限使用導(dǎo)致的損壞；
    6）用戶私自改裝、加裝、施焊或拆除車輛任何零部件所引起的部件和部位損壞及所發(fā)生的一切問題；
    7）超出保修有效期限的；
    8）發(fā)生故障，未經(jīng)本公司售后服務(wù)部（包括售后服務(wù)站）同意擅自進(jìn)行處理或更換部件所引起的延續(xù)性部件損壞；
    9）維修車輛時(shí)使用了非本公司售后服務(wù)部（包括售后服務(wù)站）認(rèn)可的純正零部件所產(chǎn)生的故障及造成的損失；
    10）發(fā)生交通事故及重大事故，用戶或交警部門認(rèn)為與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，未通知本公司現(xiàn)場(chǎng)查證并且擅自處理的；
    11）車輛在運(yùn)行中出現(xiàn)各種異常故障，用戶不及時(shí)停車檢查、排除而強(qiáng)行繼續(xù)行駛造成的直接損壞零部件及擴(kuò)大部分的相關(guān)損壞零部件；
    12）用戶以各種借口理由拒絕、阻止服務(wù)站對(duì)車輛正常檢查、分析鑒定及修復(fù)的，由此引發(fā)的延誤損失；
    13）因自然因素影響，如洪水、閃電、風(fēng)暴等不可抗力造成的車輛損壞；
    14）任何為滿足當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)要求而進(jìn)行的維修調(diào)試和改裝；
    15）運(yùn)輸途中因人為因素造成產(chǎn)品缺陷，如：車身表面磕碰、劃傷、易損件丟失、損壞等不予保修；
    16）因長(zhǎng)期未使用車輛（出廠日期一年以上）導(dǎo)致的零部件損壞、失效、生銹、油漆脫落、變色等不按保修處理。

售后服務(wù)網(wǎng)址：http://wtpc.com.cn/